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以“五心”标准打造“五星”服务

在甘肃酒泉玉门市独山子东乡族乡政务便民服务中心大厅里,工作人员白雪涛正为金旺村的村民王林办理养老保险转移手续。独山子乡是移民乡,像王林这样户口已经转过来,但养老保险关系还在老家的人有很多,为解决类似的难题,独山子乡工作人员在收集好所需资料以后,为村民统一进行帮办、代办,切实做到了让群众少跑路。

今年以来,独山子乡结合党史学习教育,以“为群众办实事”为出发点,以“精心、热心、真心、耐心、公心”的“五心”标准,打造惠农为民“五星”服务,进一步推动惠农政策落实落地。

“‘精心’组织,建章立制,让惠农政策落实机制达‘五星’;‘热心’宣传,拓展渠道,让惠农政策广泛知晓达‘五星’;‘真心’帮扶,多措并举,让惠农政策保障需求达‘五星’;‘耐心’解惑,热情解释,让惠农政策服务群众达‘五星’;‘公心’监督,拓宽渠道,让惠农政策阳光透明达‘五星’。”独山子乡副乡长李志静介绍说:“为更好地落实我各项惠农政策,全乡党员干部以这样的“五心”标准,为群众打造“五星”级服务,使群众的满意度不断提高。”

随着独山子乡为民服务标准的提高,群众感受最大的变化就是以前是“人找政策”现在是“政策找人”,让困难群众变得“求助有门,受助及时”。

为充分发挥社会救助兜底保障作用,独山子乡构建起了以乡、村、组“三级联动”的社会救助机制,及时发现困难群众需求,及时核查核实基本情况,并建立困难群众救助台账,坚持分类施救、应救尽救、不漏一人的原则,进一步编密织牢困难群众基本生活保障网。

针对群众政策咨询、事项受理等方面存在的困难,乡、村两级政务服务中心工作人员认真学习惠农政策,熟悉政策标准、申请和发放程序,并定期参加岗位培训,不断提高业务水平,做到受理资料“一手清”,回答问题“一口清”。独山子乡便民服务中心根据实际情况,不断优化办事流程,压缩办理时限,防止群众跑“冤枉路”,工作效率和群众满意度明显提升。目前,共受理办结各类服务事项38件,年办结量3400余件,限时办结率100%,群众满意度达到99.9%。

同时,独山子乡有效利用玉门“小微权力e监督”平台和乡村公开栏,对各项惠农政策的享受范围、享受对象、享受标准以及确定的对象进行全面公示,主动接受广大干部群众的监督,确保惠农政策落实公开透明、阳光操作。(记者 牛新建 通讯员 韩璇 王馨)

编辑:杨玉
责任编辑:王雪儿
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