“这么冷的天，你们还为了我来回跑，真是太感谢了！”近日，湖南汝城农商银行大坪支行工作人员专程前往汝城县大坪镇堆山村，为行动不便的宋娇荣老人上门办理社保卡密码挂失与重置相关手续，通过暖心的金融服务，赢得了客户的真诚赞许。

日前，客户在汝城农商银行大坪支行自助设备办理取款业务时，因连续3次输错其奶奶宋娇荣的社保卡密码，导致账户被锁定。情急之下，他急匆匆赶到支行柜台，焦急地向工作人员求助：“我奶奶今年87岁了，行动不便，没法亲自到网点办理业务，现在急需取出养老钱买药、维持日常生活，你们能不能帮帮忙？”

“您不要着急，这种特殊情况我们可以提供上门服务，为老人家办理社保卡密码挂失。”在详细了解情况后，当班柜员耐心安抚客户的情绪，第一时间将相关情况向支行行长唐文辉汇报。“老人家的养老钱是生活保障，我们一定要帮助解决这个难题！”唐文辉在综合考量客户实际困难与行内规章制度后，迅速携带代理挂失相关资料，并一同驱车赶往客户家中。

一进门，宋娇荣老人就握着工作人员的手说：“快过年了，本来想让孙子帮我取点养老钱，可密码怎么也记不起来，试了好几次都不对，差点以为这钱取不出来了，可急坏我了。”“老人家您放心，我们今天就是来帮您解决这个问题的，密码挂失、重置并完善相关手续后，您的养老钱很快就能取出来了。”唐文辉俯下身，用温和的语气向老人耐心解释，缓解老人的焦虑。按规定完成相关业务流程后，客户随同工作人员返回支行，顺利办理了社保卡密码挂失、重置业务，成功取出了养老钱。

一次次上门服务、一句句耐心解答，正是汝城农商银行践行“用心、用情、用行动”服务理念的生动诠释。下一步，汝城农商银行将持续践行“金融为民”初心，不断延伸服务触角、缩短服务距离，在提升金融适老服务质效上持续发力，用贴心服务守护岁月、温暖时光。（通讯员 袁诗洁 罗琦）