“没想到一个电话，你们就专程跑一趟，真是太感谢了！”在病房内，看着农行工作人员顺利为母亲办好社保卡密码重置，家住梅州市五华县的邓生连声致谢。日前，农行梅州五华支行接到邓生求助电话：其年过八旬的母亲刚做完手术正在住院，急需支取社保卡内资金用于治疗，却因年事已高忘记密码。按照规定，社保卡密码重置原则上需本人到场办理，而老人术后身体虚弱、无法前往网点，一家人焦急万分。

得知情况后，农行五华支行立即启动特殊客户应急服务机制，第一时间安排两名工作人员携带相关材料前往医院病房。在严格核实老人身份、确认业务办理意愿后，工作人员耐心协助完成人脸识别、密码重置等流程，高效解决了一家人的燃眉之急。考虑到老人后续治疗与用卡需要，工作人员还细心讲解社保卡使用常识，并留下联系电话，让群众遇事有处找、难题有人解。

近年来，农行五华支行始终坚守“客户至上、金融为民”理念，聚焦老年人、病患、残疾人等特殊群体急难愁盼，持续优化上门服务、延伸服务、绿色通道等便民举措，把银行柜台“搬”到病房、家中和群众最需要的地方，以有速度、有力度、有温度的金融服务，切实守护好百姓的“钱袋子”与“民生卡”。

小小社保卡，连着大民生。下一步，农行五华支行将继续把为民服务落到细微处，用责任与行动打通金融服务“最后一米”，以实际行动践行国有大行的使命与担当。（记者 付曦地 通讯员 古琳琳）