农行齐齐哈尔分行甘南县支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，从环境升级、流程简化、人员赋能等多维度发力，不断提升厅堂服务质效，努力塑造高效、暖心的文明服务形象。

聚焦环境优化，打造舒心服务空间。支行以“整洁、有序、温馨”为标准，对各网点大厅进行全方位环境升级。规范厅堂功能分区，清晰划分现金业务区、非现金业务区、自助服务区、等候休息区、咨询引导区，增设便民服务角，配备饮水机、老花镜、放大镜、盲文卡、急救箱等物品，消保专区摆放金融知识手册、权益保护指南等资料，满足客户多样化需求。

聚焦流程简化，提升高效服务质效。支行强化智能设备赋能，安排专人引导客户使用自助柜员机、智能柜台等设备，帮助来行客户办理转账、缴费、开卡等基础业务，同步优化智能设备操作界面，重点帮助老年客户群体快速适应智能化金融服务。同时严格落实身份核实、信息安全保护要求，规范客户信息采集、存储、使用流程，严禁泄露客户隐私，从源头防范权益侵害风险。

聚焦人员赋能，筑牢专业服务根基。支行高度重视厅堂服务人员的能力提升与素养培育，经常开展文明服务专项培训，内容涵盖服务礼仪规范、沟通技巧、应急处理、业务知识等方面，还通过情景模拟、案例分析、现场演练等形式，提升员工主动服务意识与专业服务能力，规范仪容仪表与服务用语，以真诚态度对待每一位客户，不断提升客户满意度。（记者 刘尧 通讯员 潘明新 孙健）