“这存折里面是不是还有以前没取完的钱？不知道还能不能用，你们能帮我查查吗？”春节前夕，一位务工返乡客户在家整理旧物时翻出三本泛黄的湖南农信旧存折，怀着忐忑与期盼走进湖南花垣农商银行龙潭支行，道出心中疑问。

时代在进步，金融服务亦在迭代。花垣农商银行持续推进数字化转型，业务系统不断升级优化，提升服务效率的同时，始终以客户为中心，让技术更新更有速度、更有人情味。面对承载岁月记忆的旧存折，工作人员深知老系统查询在数字化进程中难免成为群众急难愁盼，却依然双手接过、全力跟进。他们联动后台、层层溯源，反复调取历史数据、核对账户信息，经数小时细致核查，终于厘清三本存折的归属与余额，顺利为客户办理现金销户，将沉淀多年的资金稳稳交付到客户手中。

业务办结，服务未止。考虑到客户往后办理业务能少跑腿、更省心，工作人员主动为他们开通手机银行、绑定湖南农信微银行，耐心讲解操作流程，帮助他们告别没带存折的不便，轻松享受数字化服务的高效与便捷。客户感慨万千，当即表示要将外出务工积蓄悉数存入花垣农商银行，把信赖留给这份有温度的金融服务。

数字化升级从未止步，为民初心亦从未改变。从旧存折细致核查到手机银行悉心指导，从系统迭代优化到服务精益求精，花垣农商银行始终以升级践诺、以服务暖心，把数字化成果转化为便民实效，做乡亲们身边靠得住、用得上的百姓银行，让时代进步的红利真正惠及每一位客户。（通讯员 石维勇）