农行玉林分行坚守国有大行初心使命，扛起金融消费者权益保护主体责任，以多元宣教筑牢风险防线、以暖心服务回应民生期盼、以专业智护守住群众资金，将消费者保护工作融入日常。

农行玉林分行在各网点在厅堂设立公众教育专区，利用LED屏、宣传海报、折页等多种载体进行全方位宣传。打造“厅堂宣传角”，摆放防范非法金融活动宣传折页、手册，方便群众随时取阅学习。同时，安排大堂经理、客户经理主动上前，结合近期高发诈骗案例，用通俗语言向等候办理业务的群众讲解非法金融活动的套路，重点提醒老年群体、工薪阶层等易受骗人群，警惕“虚假理财”“养老投资”等骗局，引导群众树立理性投资理念，在客流高峰时段，通过开展“厅堂微沙龙”“金融小课堂”等形式，与客户面对面交流互动、答疑解惑，增强宣传实效，提升服务体验。

金融服务的温度，暖在回应群众急难愁盼的每一个细节里。农行玉林分行始终将维护金融消费者合法权益放在首位，以专业、高效、贴心的服务，为百姓办实事、解难题，用一次次暖心驰援、一件件民生实事，诠释国有大行的责任与担当。围绕市民急难愁盼的业务需求，农行玉林分行不负市民信赖，始终坚持为百姓提供专业、优质的服务，为民办实事、办好事。

农行玉林分行坚守金融工作的政治性、人民性，以“法院+金融”纠纷多元化解为重要抓手，构建源头预防、前端化解、关口把控的全链条金融纠纷治理体系，让客户诉求解决在萌芽状态，用有力度、有温度的解纷服务，守护金融消费者的合法权益，打通金融服务“最后一公里”。长期以来，农行玉林分行深耕金融反诈工作前沿阵地，不断健全反诈工作机制，持续强化全员反诈培训，识诈、防诈、反诈能力进一步增强，守护群众财产安全。

农行玉林分行辖属各支行组织专业宣传小分队，主动走出网点，深入辖区社区、街道设立宣传点位，开展“面对面”宣传服务。宣传人员身披绶带，向过往群众发放宣传资料，耐心解答群众关于非法集资、电信诈骗等相关疑问，引导群众提高警惕，主动远离非法金融活动，积极参与到防范非法金融活动中来，共同筑牢防非人民防线。同时，依托人工智能、大数据等科技手段，创新构建“AI+大数据”智能风控模型，通过精准识别异常信号，准确预警潜在受害人，同时最大限度减少对客户正常使用的影响，有效管控高风险涉诈账户，为构建全民反诈的安全防线持续助力。

金融消费者权益保护是金融服务中最贴近民生、最关乎群众切身利益的重要领域。未来，农行玉林分行将在守护金融权益、服务民生发展的道路上笃行不怠、久久为功，满足群众的新需求、新盼望，用情守护市民的美好生活。（记者 朱柳蓉 通讯员 梁永进）