农行甘南金光支行坚持以客户为中心的服务理念，聚焦特殊群体多元化金融需求，开展上门服务专项行动，打通金融服务“最后一公里”，以暖心服务践行“金融为民”初心。

针对行动不便、无法亲临网点的特殊客户，农行甘南金光支行精准摸排需求，通过社区联动、客户回访等渠道，梳理社保卡激活、密码重置、大额存取款等高频业务，建立服务台账实现精准对接。同时，优化服务流程，组建专项服务小组，配备移动终端设备，简化办理手续，推行“事前沟通、事中高效办理、事后回访跟进”全流程服务模式，落实“客户少跑腿、信息多跑路”要求，为老年客户提供大字版指引、方言服务，为残障客户配备无障碍工具，做好人员与设备消毒，保障客户健康安全。

年初以来，农行甘南金光支行网点已开展上门服务30多次，办理金融业务110笔，覆盖老年客户45人、残障客户56人，代办退休工资卡变更等业务130笔，业务办理时长平均缩短60%，服务质效显著提高，获得广大客户一致好评。

下一步，农行甘南金光支行将持续深化上门服务工作，扩大覆盖范围，重点关注偏远乡村、养老机构等区域，开展反诈宣传、金融知识普及等活动，推动上门服务规范化、长效化，以更优质服务守护特殊群体的美好幸福生活。（记者 刘尧 通讯员 潘明新 孙健）