农行梅里斯支行推进网点适老化改造与服务升级工作，以硬件优化、服务提质、流程简化为抓手，打造有温度、有情怀、便捷化的老年友好型金融服务场景，全力守护老年客户金融权益，让金融服务更贴合老年群体需求。

农行梅里斯支行立足老年客户实际需求，对全辖营业网点开展全方位适老化硬件改造，全面优化线下服务场景。在网点处增设防滑扶手等，方便行动不便的老年客户起身行动，在厅堂显著位置摆放爱心座椅、老花镜、放大镜、应急医药箱、饮水机等便民物资，贴心满足老年客户日常等候与应急需求；优化厅堂功能分区，设立老年客户专属服务窗口与爱心等候区，减少老年客户排队等候时间，避免人群拥挤带来的不便，让老年客户办业务更顺心、更安心。

针对老年客户群体特点，农行梅里斯支行简化业务办理流程，推行精细化、人性化服务，建立老年客户优先办理机制，开通绿色服务通道，对养老金支取、医保社保缴费、挂失补办等高频业务，实行优先叫号、快速办理，减少业务办理时长；推行“一对一”全程陪同服务，针对不会操作智能设备、不熟悉业务流程的老年客户，由大堂经理主动上前帮扶，手把手指导业务操作，耐心讲解金融产品与业务规则，杜绝“智能冷漠”。针对高龄、患病、行动不便的特殊老年客户，提供上门服务，为老年客户解除后顾之忧切。

同时，农行梅里斯支行聚焦老年客户金融知识薄弱、风险防范意识较弱的问题，常态化开展适老化金融知识宣传活动。在网点厅堂通过发放通俗易懂的宣传手册、现场讲解、案例分析等方式，向老年客户普及反诈防骗、存款保险、理性投资、防范非法集资等金融知识，重点讲解电信诈骗、养老骗局的常见手段与防范技巧，提升老年客户风险识别能力和自我保护意识；此外，工作人员在办理业务过程中，主动提醒老年客户谨慎转账汇款，核实交易信息，对可疑交易及时劝阻，守住老年人的“钱袋子”。

下一步，梅里斯支行将持续深化网点适老化服务建设，不断优化服务举措、创新服务模式，丰富适老化金融产品，以更优质、更便捷、更暖心的金融服务，温暖每一位老年客户。（记者 刘尧 通讯员 潘明新 孙健）