农行玉林玉州支行从服务优化、场景延伸、权益守护等方面精准发力，用有温度、高效率、接地气的金融服务，破解群众办事堵点、难点，把便民惠民落到实处，用实际行动践行国有大行的金融使命。

为进一步提升金融服务质效，农行玉林玉州支行通过规范设施建设，完善服务流程，着力打造适老化特色网点。近年来，辖内全部营业网点陆续配齐了急救箱、老花镜、助听器、适老座椅、无障碍填单台、老年客户信息交流板等适老设施，让老年客户从进门那一刻起，便感受到细致入微的关怀和特色服务场景，构建“场景化服务+社会化公益”的服务模式。

这份关怀并未止步于网点的适老设施改善，多年来，农行玉林玉州支行坚持为高龄、重病、行动不便等特殊群体提供上门金融服务，将柜台“搬”到客户家中。此外，农行玉林玉州支行还联合玉州区西就社区开展社保卡升级服务，从挂失、开卡到激活，将业务搬到居民“家门口”，让群众少跑腿、少排队，切实提升群众的服务体验。

近期，农行玉林玉州支行的“工会驿站”，除为过往的户外劳动者提供歇脚休息、饮水充电、饭菜加热等便捷服务外，新添加了《金融服务宣传教育手册》，广受消费者欢迎。工作人员向到站消费者面对面讲解手册内容，将复杂金融知识简化为通俗易懂的典型案例，通过以案说险的方式提示消费者远离金融消费风险，合理维护自身合法权益。

农行玉林玉州支行始终将社会责任融入日常服务，用暖心举措延伸服务触角，让银行网点成为温暖群众的服务站、避风港。依托网点设立工会驿站，为周边的清洁工、外卖员、交警等送上暖心服务，让工会驿站成为传递温情的港湾。

面对当前金融消费环境，农行玉林玉州支行化身群众“资金守护者”，让金融消保从一年一度的主题活动，转变为365天的在线守护，成功化解多起不明扣款纠纷。接到求助后，工作人员会第一时间安抚客户情绪，细致查询交易明细，主动联系涉事机构客服，指导提交异议申请并全程跟踪进度，最终帮助客户全额追回扣款。

农行玉林玉州支行营业室地处核心城区，周边社区老年居民较多。营业室精准聚焦“银发客群”需求，推行“网点+社区”双线联动，组建专业宣讲团队，特邀资深讲师深入社区，打造常态化金融知识普及机制。活动形式丰富多样——反诈防骗讲座紧扣老年群体防范需求，结合“虚假基金投资”“虚假股票群聊”“收藏品代拍诈骗”等高发骗局真实案例，细致剖析诈骗手法，手把手教授识别技巧，有效提升居民风险防范意识和自我保护能力；精心设计的宣传折页简明易懂，成为居民随手可查的“防骗指南”，让消保知识入脑入心。

规范经营是维护消费者权益的基石，农行玉林玉州支行在日常经营中，始终将诚信放在首位。在产品销售环节，严格执行透明讲解产品要求，清晰、全面地向客户揭示产品特点、收益与风险，杜绝误导销售。网点内公开投诉渠道，包括电话、意见簿、线上平台等，确保消费者知情权与选择权得到充分尊重和保障，让客户明明白白消费，安安心心选择。

作为扎根民生的金融机构，农行始终将“以客户为中心”的服务宗旨融入日常工作的点滴之中。未来，农行玉林玉州支行会把暖心服务做深、做细、做实，用专业的金融服务和真诚的人文关怀，为不同群体的客户搭建起便捷的金融服务桥梁，让金融的温度照亮更多人的生活。（记者 朱柳蓉 通讯员 王荣林）