近日，在农行齐齐哈尔分行铁锋支行营业厅内，72岁的客户正戴着老花镜翻阅适老版大字业务手册，无障碍坡道上的轮椅客户由工作人员全程陪同办理业务，书法区的墨香与读书角的书香交织，构成一幅充满温度的金融服务画卷。这是铁锋支行推进适老化金融服务提质增效专项行动的生动缩影。

从“有障碍”到“无差别”。铁锋支行下辖网点全面完成适老化改造，无障碍坡道、爱心专座、应急呼叫器等设施实现全覆盖。针对老年客户视力需求，配备放大镜、大字版业务指引，针对突发状况，设置包含速效救心丸、血压计的应急医药箱。

马年春节，铁锋支行举办的“翰墨迎春”活动吸引20余位老年客户参与，成为网点最暖风景。在三八妇女节“花艺暖人心”活动中，工作人员巧妙将反诈知识融入插花教学，用“勿信高收益理财”警示牌搭配康乃馨，让20多位女性客户在花香中提升防骗意识。目前，铁锋支行已建成包含书法区、围棋区、读书角在内的100平方米休闲空间，日均服务老年客户超百人次。

从“标准化”到“个性化”。铁锋支行组建“银发服务专班”，推出“五个一”服务标准：一次全程陪同、一份风险提示、一杯暖心热饮、一项设施讲解、一段反诈微课。

铁锋支行相关负责人表示：“适老化服务不是简单做加法，而是要以老年群体需求为圆心，画好金融服务同心圆。”铁锋支行将持续推进“智慧适老”建设，加深语音导航、远程视频指导等数字化服务，同时深化“金融+文化+公益”服务模式，年内计划开展适老主题活动24场，打造“15分钟养老服务圈”，让“农行温度”真正融入老年客户日常生活。截至2026年3月，铁锋支行老年客户满意度达98.2%，获评“黑龙江省适老化金融服务示范网点”。（记者 刘尧 通讯员 潘明新 孙健）