在金融服务智能化、线上化快速发展的今天，湖南平江农商银行始终铭记服务“三农”与地方百姓的初心，尤其关注老年人、残障人士等特殊群体面临的“数字鸿沟”与行动不便难题。平江农商银行坚持“以客户为中心”，将服务从网点延伸至客户家中，用一次次暖心的上门服务，生动诠释了“百姓银行”的责任与担当。

近日，平江农商银行加义支行接到一位老人的紧急求助，老人因急需使用社保卡办理医保报销，但原卡在其他银行开办，所在村镇又无相关网点，取款办事极为不便。深思熟虑后，老人决定选择“家门口的银行”，希望将社保卡业务转入平江农商银行，却苦于无法亲自前来办理。

群众的需求就是行动的号角。加义支行立即启动应急服务预案，安排专人携带移动设备上门，现场为老人办理了社保卡注销与新开卡的一站式服务。当崭新的社保卡交到老人手中时，老人激动不已，对工作人员在关键时刻的迅速响应与暖心高效的服务连连称赞，直言解决了“心头大事”。

除此之外，近期全行范围内也有多起类似上门服务。南江支行在坚持正常营业的同时，始终心系老年人、行动不便客户等特殊群体。一旦在日常工作中获悉客户的切实困难，支行便迅速行动，将金融服务送到客户家中。

“我村有位失能老人养老保障卡遗失，申请上门补卡……”近日，瓮江支行收到了来自瓮江镇张新村的紧急求助。客户因病长期卧床。支行快速响应，连夜准备，次日便携带移动设备赶往老人家中，在床前完成了身份核验、指纹采集等全套补卡流程。一张小小的保障卡，承载着晚年生活的依托；一次高效的上门服务，传递着对特殊群体最深切的牵挂。

从加义到南江再到瓮江，多个支行看似独立的上门服务，共同勾勒出平江农商银行一以贯之的服务脉络。一是快速响应，做急难愁盼的“解决者”，建立灵活机动的上门服务机制，确保第一时间为客户排忧解难；二是风险与温度并重，做合规服务的“践行者”，严格业务流程与身份核验，让温情服务始于责任、归于安全；三是坚守定位，做普惠初心的“守望者”，始终聚焦“一老一小”、残障人士等群体，让金融发展成果惠及每一位百姓。

一次次奔波，缩短的是空间的距离；一次次上门，拉近的是心与心的距离。平江农商银行将持续优化上门服务等便民机制，不断延伸金融服务触角，真正将“以客户为中心”的理念融入血脉、见于行动，让金融服务触手可及，让“农商温情”直抵人心。（通讯员 谢东昌）