3月20日下午，农行汕头澄海文祠支行内，一阵急促的求助声引来工作人员关注。客户焦急反映，家中长辈因行动不便无法亲临网点办理社保卡激活业务，导致社保功能长期无法使用，这成为困扰老人的一桩“心事”。急客户所急，想客户所想。得知情况后，支行即刻启动特殊客户上门服务绿色通道，以“零跑腿”的贴心举措，为老人解决实际难题。工作人员严格遵循双人核验制度，快速携带移动终端设备，奔赴老人家中开展服务。

抵达老人家中后，工作人员亲切安抚老人情绪，半蹲近身耐心沟通：“我们来帮您激活社保卡，您慢慢来，不着急。”面对高龄老人，工作人员细致核对身份信息，通俗讲解业务流程，在充分尊重老人意愿的基础上，规范、高效完成社保卡激活全流程操作。全程服务贴心周到、规范有序，老人紧锁的眉头逐渐舒展，脸上露出了安心的笑容。

“没想到银行还能上门服务，真是帮了我们大忙！”老人家属激动地连连道谢。一次上门服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更让金融服务的温度直抵人心。

此次上门服务，是农行汕头澄海文祠支行优化适老服务、打通金融服务“最后一公里”的生动实践。未来，支行将始终坚守“金融为民”初心，精准聚焦老年客户等特殊群体的实际需求，持续升级便民服务举措，以更有温度、更具力度的专业服务，筑牢群众信赖的金融防线，切实守护好每一位客户的切身利益。（记者 付曦地 通讯员 卓银淋）