为深入践行“金融为民”初心，切实履行国有金融机构社会责任，邮储银行湛江市霞山支行聚焦民生需求，统筹推进适老化金融服务提质升级与“邮爱公益”品牌建设，以精细化暖心服务守护老年群体，以多元化公益行动传递金融温情，将便民惠民与向善担当深度融入日常经营，彰显金融服务的民生温度。

深耕适老化服务 守护最美“夕阳红”

针对老年客户金融服务痛点、难点，邮储银行湛江市霞山支行以“硬件升级+服务优化”双措并举，全面打通老年群体金融服务“最后一米”，让金融服务更贴合老年群体需求。

硬件设施提质，打造敬老暖心环境。全辖营业网点均开设爱心窗口、敬老绿色通道，配齐无障碍坡道、爱心座椅、轮椅、老花镜、应急药箱等专属便民设施，从细节入手优化厅堂环境，保障老年客户办理业务安全、便捷、舒心。

服务流程简化，破除老年办事壁垒。坚持保留传统现金、柜面服务，杜绝“数字鸿沟”；推行厅堂“一对一”全程引导、业务优先办理服务，针对智能柜员机、手机银行等设备，安排专人手把手辅导老年客户操作。针对高龄、失能、行动不便的特殊老年群体，常态化启动上门服务绿色通道，精准完成密码重置、社保卡激活、账户身份核实等高频业务，用上门温情打破空间限制，全面提升老年客户服务体验。

服务态度升温，传递人文关怀暖意。将敬老爱老纳入厅堂服务标准，要求工作人员做到多一声问候、多一分耐心、多一次风险提醒，在高效办理业务的同时，主动向老年客户普及基础金融知识，让金融服务既有办理速度，更有人文温度，切实守护好老年群体金融权益。

聚力邮爱公益 传递向善正能量

邮储银行湛江市霞山支行持续深耕“邮爱公益”品牌建设，凝聚全员公益力量，创新打造“金融服务+公益关爱”融合模式，以实际行动回馈社会，传递暖心正能量。

紧扣品牌节点，践行公益初心。积极组织员工开展“邮爱同行一起走”主题公益活动，同时广泛发动客户及社会公众参与，汇聚多方爱心力量，专项助力家庭经济困难高中生完成学业，以点滴爱心助力教育公益，践行企业社会责任。

依托阵地优势，拓展公益场景。以网点“邮爱驿站”为核心载体，打破传统金融服务边界，面向户外劳动者、环卫工人、老年群体等，免费提供饮水休憩、手机充电、遮风避雨、应急帮扶等一站式便民服务，将营业网点打造成社区暖心港湾，让金融阵地兼具服务功能与公益属性。

融合双向赋能，深化普惠担当。将金融知识普及与公益关爱有机结合，在开展适老服务的同时，同步进行反诈防骗、存款保险、个人信息保护等公益宣教，既守护好群众“钱袋子”安全，又传递公益温情，以“服务+公益”双轮驱动，全方位彰显国有金融机构的责任与担当。

下一步，邮储银行湛江市霞山支行将持续深化适老化服务与邮爱公益品牌建设，不断细化服务举措、创新服务模式、拓展公益边界，以更有精度、温度、力度的金融服务，守护民生福祉，传递社会大爱。（记者 付曦地 通讯员 梁艳）