为持续优化客户服务体验，践行以客户为中心的服务理念，筑牢服务口碑，宁夏同心农商银行立足网点实际，精准发力、多措并举，全面夯实服务基础、规范服务行为、提升服务效能，推动文明服务质量稳步提升。

压实主体责任，筑牢制度根基。同心农商银行始终将文明优质服务摆在核心位置，多次召开工作会议，反复强调文明服务的重要意义，点明优质服务对业务营销的反哺作用，要求全体员工将文明服务作为一项长期坚持、常抓不懈的工作，融入日常工作全过程。为让服务工作有章可循、有据可依，运营主管牵头修订完善服务管理相关文件，细化服务标准、明确工作规范，制定科学合理的奖惩考核办法，将服务责任细化到人，以完善的制度体系倒逼服务提质，形成“层层抓落实、人人担责任”的良好工作格局。

强化监督检查，优化服务流程。严格落实黄河农商银行工作要求，加大服务检查力度、增加检查频次，各层级管理人员主动下沉大堂一线，贴身督导服务工作。现场及时纠正员工服务礼仪、业务办理中的不规范问题，针对流程繁琐、衔接不畅等流程性问题，联合前台员工共同梳理短板、重塑业务流程，打通服务堵点。同时，近距离倾听客户心声，精准掌握客户服务体验，站在客户视角感知服务温度，对符合制度规定但客户体验不佳的服务方式，及时优化调整，兼顾合规性与便捷性，全力提升客户满意度。

抓实专题培训，提升服务素养。同心农商银行坚持以培训强技能、以学习促提升，常态化开展文明服务专题培训，筑牢员工服务内功。培训内容紧扣服务标准、日常检查发现的典型问题以及业内优秀服务案例示范，通过理论讲解、案例剖析、实操演练相结合的方式，让员工对照标准找差距、针对问题改不足。培训中反复纠偏、逐项打磨，引导员工吃透服务规范、补齐能力短板，深入分析问题根源，建立问题整改长效机制，从根源上杜绝同类问题反复出现。同时，对标行业先进服务水平，让员工清晰认清自身差距，主动转变服务观念、改进服务行为，全面提升专业素养和服务水平。

加大宣传力度，主动接受监督。为展现优质服务风貌，主动接受社会大众监督，同心农商银行积极做好服务宣传推广工作。全面梳理总结该行文明服务亮点、客户赞誉事例、标准化服务流程等内容，通过主流媒体宣传、微信朋友圈转发、厅堂展示等多种渠道，全方位展现同心农商银行服务标准、服务热情和服务成效。一方面扩大同心农商银行服务影响力，提升品牌美誉度；另一方面主动敞开监督大门，邀请广大客户监督服务工作。

 下一步，同心农商银行将持之以恒深耕服务细节，不断补齐服务短板、提升服务质效，持续聚焦养老金融服务优化，加快养老金融设施更新升级，用心用情做好适老化等便民服务，以更规范、更贴心、更高效的文明服务，回馈广大客户的信任与支持。（通讯员 黑忠礼）