近日，江苏兴化农商银行兴城支行迎来了两位特殊的客人，网点大堂对面小区的两位居民家属带着精心准备的水果和锦旗，专程来到支行大堂，向大堂经理包娟送上真挚的感谢，感谢她及时发现火情隐患、快速上报处置，成功避免了一场火灾事故的发生，守护了小区居民的生命财产安全。

事情发生在4月7日下午3点左右，兴城支行大堂经理包娟像往常一样在网点大堂值守，有序引导客户办理业务、维护厅堂秩序。工作间隙，她无意间望向网点对面的居民小区，发现一栋居民楼的高层窗户处，有阵阵烟雾不断向外冒出，且浓度持续加大。凭借敏锐的观察力和极强的安全防范意识，包娟立刻意识到这极有可能是室内起火引发的险情，若不及时处置，火势一旦蔓延，后果不堪设想。

险情当前，包娟没有丝毫犹豫，迅速放下手中工作，第一时间联系社区，清晰、准确地告知社区工作人员火情发生的具体位置、烟雾状况等关键信息，提醒社区立刻开展现场排查、组织应急处置。社区接到通知后，火速安排工作人员赶往现场核查，及时发现了室内火情隐患，并第一时间进行妥善处理，成功将险情遏制在萌芽状态，避免了火势扩大。

“真的太感谢了，要是没有你及时发现、及时上报，我们家还有整栋楼的邻居恐怕要遭遇大麻烦，你的细心和负责，帮我们避开了一场灾祸！”前来致谢的居民家属言语间满是感激与动容。他们表示，事后得知险情被及时化解，全家人都十分后怕，也对包娟心系周边群众、主动尽责的行为倍感温暖，特意带着水果和锦旗来到支行，当面表达谢意。

面对居民的感谢，包娟表示：“作为银行的大堂经理，不仅要做好厅堂服务，更要肩负起社会责任，看到周边群众有安全隐患，及时伸出援手、上报险情是我应该做的。只要大家平安无事，就是最让人安心的事。”朴实的话语，尽显金融从业者的责任与担当。（通讯员 周丽媛）