在刘三姐的故里——广西河池市宜州区，有一位默默坚守金融一线的农行人，她以耐心为桥、以专业为盾、以温情为媒，用心化解金融纠纷，用情服务父老乡亲，让金融服务之花在这片大地上绚烂绽放。她就是中国农业银行河池宜州支行个人金融部经理兰雅婷。凭借精湛的纠纷化解能力，她获评中国农业银行2024—2025年度“解纷达人”称号。

勤学善思筑根基 业务精通显本色

作为一名金融从业者，兰雅婷始终带着对这片土地的热爱，坚守“金融为民”初心，深耕金融消费者权益保护一线。

自从事消保工作以来，她深知服务好群众，既要精通业务，更要怀揣赤诚之心。为此，她潜心钻研金融监管法规、消保工作规范与各类业务流程，反复梳理典型案例，总结适配基层的纠纷化解技巧。勤学善思的她，快速成长为支行消保工作的骨干力量，累计处置“95599平台客服”事件单、“12378平台银监投诉”引流单等各类金融纠纷200余件，纠纷调解成功率达100%。凭借严谨务实的工作作风和专业高效的服务，她赢得了三姐故乡群众的广泛赞誉，并连续两年年度考核被评为优秀。

情理相融解民忧 枫桥经验暖民心

面对群众的急难愁盼和复杂棘手的金融纠纷，兰雅婷始终秉持“情理法相融”的原则，耐心倾听每一位群众的诉求。

在处置一起客户受骗后情绪激动、反复投诉的疑难事件时，她没有丝毫推诿，而是先以温和的态度安抚客户的焦躁情绪，耐心倾听其诉求，再用通俗易懂的语言，精准解读金融政策与账户安全风控知识，消解客户的疑惑和不满。针对事件处置难点，她主动联系上级行、人民银行及地方调解委员会，多方磋商，全力寻找最优解决方案，最终把问题解决在基层、化解在萌芽状态，用实干守护百姓的“钱袋子”，尽显农行人的责任与担当。

创新机制提效能 擦亮品牌惠民生

为让金融服务更贴合民生需求，兰雅婷立足宜州地域特点，牵头搭建“支行+部门+网点”三级联动纠纷化解机制，严格落实“24小时快速响应、3个工作日闭环办结”的工作要求，推行疑难投诉专人跟进、全程督办的模式，全力推动金融纠纷源头防控、高效解决。

在她的不懈努力下，宜州支行监管转办投诉连续两年实现“零通报”，投诉压降成效稳居农行河池分行前列，2025年度消保工作考核位列河池分行第二名，擦亮了农行服务三姐故乡的优质品牌。

宣教惠民润乡土 文明之花遍地开

为有效提升广大群众的风险防范意识，兰雅婷主动投身金融知识普及惠民工作，牵头组织开展“五进”金融宣教活动20余场，覆盖当地群众近2万人次。

在宜州的山歌圩场上，她常常化身“金融歌者”，结合当地居民的需求，用接地气的方言，把反诈防骗、理性理财、消费者权益保护等知识编成简短的山歌。她还设立特殊群体专属服务窗口，为老年人、新市民提供暖心便捷的金融服务，让金融温度传遍三姐故乡的大街小巷，让文明新风浸润民心。

从消保专员到部门经理，虽然岗位在变，但兰雅婷扎根三姐故乡、服务壮乡百姓的初心始终未改。这份“解纷达人”的荣誉，是认可更是激励。兰雅婷将继续怀揣对这片土地的深情，以更专业的素养、更热忱的服务，践行“金融为民”使命，在三姐故里续写金融担当，让文明之花常开长盛。（记者 朱柳蓉 通讯员 罗绍华 黎勇）