近年来，湖南靖州农商银行立足数字金融发展新形势，紧扣“数字普惠、便民利民”核心，持续优化适老化暖心服务、升级乡村金融服务站数字化建设、丰富线上信贷产品体系。以科技赋能普惠金融提质增效，不断拉近金融服务距离，让群众办事更省心、服务体验更温暖。

温情适老助老，守护银发金融。针对老年群体智能设备操作薄弱、线上金融运用困难等痛点，靖州农商银行精准对接老年客户需求，打造全方位、人性化的适老金融服务体系。各网点优化适老基础设施，开设老年专属窗口与绿色通道，配备专人全程提供厅堂引导、设备协助等服务，助力老年人便捷办理转账缴费、社保查询等高频业务，同时常态化开展厅堂宣讲、社区科普、入户指导，手把手教学手机银行操作、安全用卡及反诈知识，并针对高龄、独居、行动不便老人提供上门服务，全方位兜底特殊群体金融需求，守护老年客户金融权益。

升级乡村站点，服务直达田间。靖州农商银行全力推进辖区“福祥e站”数字化升级。依托党建赋能普惠金融，通过金融村官驻村、村银党建共建模式，精准摸排村民金融需求，迭代升级助农站点服务功能。数字化助农终端集成小额存取款、转账汇款、社保医保缴费、生活充值等一站式便民业务，实现村民基础金融业务“足不出村可办”，打通乡村金融服务“最后一公里”。此外，各网点常态化开展反诈科普、征信宣讲、惠农政策解读，结合数字化整村授信建立村民信用档案，简化乡村信贷审批流程，推动乡村普惠金融精准下沉、提质增效。

数字信贷提速，助力小微“三农”。聚焦县域农户、个体工商户、小微企业融资慢、流程繁、门槛高的难题，靖州农商银行依托数字技术持续创新线上信贷产品，优化智能审批体系。结合县域本土产业特色，打造适配农业种养、乡村创业、商户经营、企业周转的多元化线上信贷产品，构建“线上申请、系统审批、随借随还”的轻量化服务模式。客户通过手机银行即可一键申贷，依托大数据智能风控完成自动审核授信，无需纸质材料、无需往返网点，真正实现“数据多跑路，客户少跑腿”，同时持续扩大普惠授信覆盖面，精准对接小微及“三农”高频融资需求，严控信贷风险、加大信贷投放，为地方实体经济发展注入金融“活水”。

靖州农商银行将持续深耕数字普惠金融建设，兼顾数字化发展与人性化服务，不断完善乡村数字服务网络、优化线上金融产品、做实做细适老便民举措，持续推动银行业便民服务提质增效，以更智能、更便捷、更有温度的金融服务，普惠城乡全域，全力守护辖区群众美好生活金融需求。（通讯员 黄婷）