为进一步提升政务服务质效，规范窗口服务行为，树牢景区政务服务标杆形象，5月9日，安徽池州九华山风景区管委会政务服务中心特邀池州学院专业讲师，举办政务服务礼仪专题培训。各进驻部门窗口工作人员及乡镇便民服务中心一线业务人员参加培训。

本次培训以“政务礼仪的核心价值与实践应用”为授课主线，深入剖析政务礼仪在优化服务品质、提升群众获得感中的重要意义。课程紧密结合政务大厅高频办事场景，围绕服务纠纷防范处置、职业形象塑造、言行举止规范、标准化服务流程等关键内容，依托真实案例复盘、要点拆解讲解的方式，将抽象礼仪理论转化为通俗易懂、简便落地的实操准则，清晰阐明礼仪对政务服务的赋能作用，高度贴合一线窗口工作实际。

为强化培训成效，确保学有所用，培训增设实景实操演节。参训人员针对窗口接待、政策咨询、矛盾调处等高频服务场景开展模拟实训，在互动演练中熟练标准服务流程、精进沟通处置技巧，切实将理论知识转化为实操能力，实现学用结合、知行合一。

本次培训兼具理论高度与实践深度，内容详实、针对性强、实操性突出，得到全体参训人员的一致认可。参训人员纷纷表示此次培训干货充足、收获良多，在服务理念、沟通技巧、职业素养等方面均得到全面提升。

下一步，风景区政务服务中心将持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，常态化开展礼仪及业务专项培训，持续强化窗口队伍综合服务能力。以专业标准、规范流程、暖心服务优化办事体验，不断提升群众办事满意度，聚力打造优质、高效、暖心的景区政务服务标杆窗口。（记者 吴昊 通讯员 金锋）