为持续强化服务管理、增强全员服务意识、提升客户综合体验，湖南吉首农商银行锚定“优质、高效、贴心”服务目标，全面执行“服务好上门客户”行动方案，将规范融入细节，把温暖传递指尖。而在这场服务提质的实践中，文艺路支行一支全女子巾帼团队，以“一杯茶”传温情、“一群人”聚合力、“一段路”践初心，将服务初心落到实处，用柔肩扛起责任，让金融服务更有温度、更具质感。

一杯茶，润透服务初心

一杯清茶，看似寻常，却是吉首农商银行服务礼仪的生动注脚，更是连接银行与客户的情感纽带。文艺路支行将“奉茶服务”作为接待客户的基本准则，坚持主动、及时、周到的服务标准，让每一位走进网点的客户都能感受到宾至如归的温暖。

春日有温润花茶解乏，冬日有暖身姜茶驱寒，如同细致入微的四季关怀，早已超越了简单的礼仪形式，成为一种融入日常的服务自觉。这杯茶，承载的是文艺路支行对客户的尊重与关怀，是服务意识的具象化体现，更是对“以客户为中心”理念的生动诠释。

一群人，凝聚服务合力

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规范落地，关键在人；服务提质，重在合力。这支巾帼队伍，以女性特有的细腻与坚韧，将服务规范刻在心上、落在行上。

在服务环境维护上，各网点始终保持整洁、有序、舒适，各类设施摆放规范统一，从大厅绿植的养护到自助设备的清洁，从宣传资料的整齐摆放到位居环境的温馨布置，每一处细节都精心打磨，全力营造便捷、舒心的服务氛围；在柜面业务服务上，员工严格按照业务流程和服务标准高效办理，精准把控每一个环节，着力提升业务办理效率与准确性，用心守护客户资金安全与合法权益。

她们不仅是规范的执行者，还是服务的创新者。结合网点实际和上门客户的需求特点，支行专门制定了《服务好上门客户工作方案》，明确了各岗位的职责分工，规范了上门客户接待、业务办理、后续跟进的全流程。同时，定期开展服务演练，针对上门客户可能提出的疑问、办理业务中可能出现的问题，提前做好应对准备，确保每一位上门客户都能得到规范、高效、贴心的服务，用团队的合力，为上门客户提供全方位的服务保障。

一份情，践行金融使命

这支巾帼团队始终把客户的急难愁盼放在心上，以真心换真情，用温情护万家。面对老年客户的耐心讲解、面对小微企业的融资支持、面对普通居民的细致解答，她们始终面带微笑、耐心周到，把每一位客户都当作家人。

从日常业务的贴心办理，到特殊时期的暖心帮扶；从解决金融难题，到传递人文关怀，她们用一点一滴的真情付出，积累信任、收获认可。这份情，是对客户的深情牵挂，是对地方的责任担当，更是对金融事业的无限热爱。

一杯茶的温度，是礼仪规范的生动体现；一群人的坚守，是服务初心的有力践行；一份情的传递，是金融为民的最好诠释。吉首农商银行将持续深化《网点服务“三项”核心规范实施细则》落实，培育更多像文艺路支行这样的优秀服务团队，让规范成为习惯，让温暖成为常态。（通讯员 周茜子）