在地级城市普遍面临商业同质化、消费外流的当下，万达广场如何通过“一地一策”的定制化运营，破解区域商业痛点、激活消费潜力？

乌兰察布集宁万达：文旅融合筑枢纽边城商业链接京津冀

作为连接京津冀与内蒙古的重要枢纽，乌兰察布富集乌兰哈达火山、辉腾锡勒草原等优质旅游资源，每年吸引数百万区内外游客，却长期面临“客流多、消费转化少”的困境——既缺乏能承接文旅客流的综合性商业载体，本地市民对潮流品牌、特色餐饮的需求，也因高端商业供给不足难以在市域内满足。而选址新老城区交汇处的集宁万达广场，以11万平方米全场景空间为基底，涵盖精品百货、万达影城、大玩家、家家悦超市等多元业态，不仅天然具备服务全客层的基础，更紧扣乌兰察布“文旅兴城”规划，走出了一条“以商承旅、以旅带商”的差异化发展道路。

“要打破‘有客流无消费’的僵局，首先得补上‘高端商业空白’的短板。”乌兰察布万达广场招商营运副总经理刘凯宇介绍，截至2025年10月，广场已精准发力首店经济与业态升级：成功引进巴黎贝甜、伯希和户外、沙胆彪牛杂煲等21家城市首店，集结60余家餐饮品牌打造特色美食体验区，直接填补区域高端消费缺口。在招商与运营中，团队更以“商户赋能”为核心：聚焦标杆品牌、网红及成长型优质品牌，构建“主力店+次主力店+步行街”的多元业态组合；通过定制化招商政策、万达会员体系引流、营销资源联动，为商户提供全链路支持；推行“一对一”专属服务，24小时响应经营需求。对此，潮宏基珠宝店长温慧深有感触：“万达的精细化运营指导非常关键，不仅定期组织商户沟通会、提供人员培训与库存优化支持，国庆期间还帮我们实现到店客流翻倍增长，运营效率和业绩都有实实在在的提升。”

如果说“业态补空白”是基础，那“文旅深联动”便是集宁万达的核心突破点。2025年以来，广场主动联合乌兰察布市文旅局，围绕草原文化、火山观光主题，成功举办20余场特色活动，直接吸引10余万京津冀游客打卡消费。数据印证成效：广场年客流已突破1000万人次，年销售额超3亿元，MLB、FILA、星巴克等品牌更成为区域消费标杆，逐步成长为名副其实的“京冀蒙文旅消费集散地”。

“我们的目标，是让‘过境客流’真正变成‘消费客流’。”乌兰察布万达广场总经理佟淼透露，下一步广场将深化全域旅游联动：一方面推出“火山观光+商场消费”定制套餐，将景区游览与商业消费深度绑定；另一方面规划打造内蒙古奶食品、手工艺品非遗展区，持续升级夜场活动构建特色夜游打卡地，让商业空间既成为本地市民的生活中心，更成为助力乌兰察布文旅产业升级的“枢纽型载体”。

赤峰红山万达：矩阵招商焕新颜老商圈激活新动能

赤峰红山万达广场作为赤峰市核心商圈的老牌商业体，近年来面临着周边新兴商业体竞争、自身品牌迭代滞后的双重挑战。对此，赤峰红山万达广场招商营运副总经理胡江涛表示，为破解这一困境，广场摒弃“一刀切”的简单升级模式，创新推出品牌矩阵管理体系——将入驻品牌划分为首店标杆型、区域引领型、成长培育型、民生必备型、活力体验型五大类别，通过动态监测各品类销售数据、客流贡献，针对性制定“引、育、留、调”策略，让招商更精准、运营更高效。

这一体系成效显著：年内，广场累计完成51个品牌调整（其中首店占比60%，达31家，含自治区首店8家、城市首店23家）、60个品牌续签，针对本地高端商业品牌迭代滞后的问题，用“矩阵招商”直接填补赤峰中高端消费空白，出租率始终保持100%。“万达的品牌矩阵管理很专业，不仅帮我们精准定位客群，还通过会员体系引流、营销活动联动，让门店开业首月销售额就突破预期。”新入驻的LESS服饰品牌投资人商春玲说。

在“矩阵招商”完成品牌迭代后，广场进一步强化时尚、亲子、餐饮、娱乐多维消费体验，联动“玉龙盛惠”主题全年举办236场惠民促销活动，持续焕活老商圈活力。数据显示，2025年赤峰红山万达广场客流同比提升18%，销售额同比增长12%，“矩阵招商+多维体验”的组合拳，让这座老牌商圈地标重新找回“年轻感”，成为赤峰商业提档升级的核心引擎。

胡江涛表示，未来将继续深化品牌矩阵管理，聚焦年轻客群需求补充潮流业态，同时优化商场场景体验，让红山万达始终保持“常变常新”的商圈吸引力，为区域商业高质量发展持续赋能。

赤峰松山万达：以“情感运营”打造有温度的城市“第二生活客厅” 

赤峰松山万达落址松北新城核心区，自开业以来便突破传统商业“以商品为核心”的模式，以“服务于人、联结于人”为根本，确立“有温度的城市空间”定位。广场深耕3公里半径“一刻钟便民生活圈”，辐射5公里潜在客群，逐步构建起兼具便民属性与情感价值的特色消费场景。

在场景营造与业态规划上，松山万达精准匹配社区居民及家庭客群需求：重点布局儿童娱乐、特色餐饮等高频消费品类；未来将创新设置宠物友好区，配备恒温笼具、拾便袋等配套设施，每月定期举办“萌宠派对”“邻里市集”等互动活动，以细节打破商业与生活的壁垒；科学的环形动线设计，更使消费者平均游逛时长提升25%，显著增强体验感与停留意愿。

便民服务之外，广场更将公益实践与主题活动融入日常运营，赋予商业空间浓厚的民生温度。长期开展免费理发、血压检测等公益服务，单场敬老活动即可惠及200余名老年人；营销活动秉持“周周有主题，月月有亮点”原则，“机甲麒麟巡游”“跨年烟花秀”等活动已成为赤峰城市级特色IP。2025年以来，广场累计举办社会公益活动20余场、政企联动活动15场、各类主题活动逾百场，宠物友好、邻里互动等特色场景累计覆盖客群超80万人次。

“我们核心是让市民对广场产生认同感与归属感。”赤峰松山万达广场总经理吴海涛表示，截至2025年10月，广场入店客流同比增长16.94%，社区居民复购率超60%。这份“温度”不仅体现在对顾客的服务中，更延伸至商户与员工层面。霸王茶姬品牌负责人杨海东分享：“万达的工作氛围十分温暖，不仅定期组织服务礼仪、产品知识、安全生产等多维度培训，还会评选优秀店铺、服务之星等奖项。这种被重视、能成长的环境，让工作既充满成就感，也能实现自我价值。”

通辽科尔沁万达：“定制化首店”聚人气  9年老店终结“消费外流”

因毗邻沈阳、长春，通辽市长期面临年轻群体潮牌消费、网红餐饮需求外流困境，这让运营9年的科尔沁万达广场遭遇增长瓶颈——2024年客流虽达1400万人次，却难留年轻消费力。2025年，广场以“首店经济”破局，跳出“追高端”常规思路，确立“填补通辽空白、匹配市民刚需”的定制化招商定位，成功引入凯乐石户外（蒙东区域首店）、比格披萨、喜三胖、一品鱼悦（通辽市首店）等多领域首店，构建“接地气、补短板”的特色首店矩阵；同步推进公共区域亮化升级、LED大屏安装，并完成赛博矩阵、星光游乐两家主力店迭代，通过提升娱乐业态占比，进一步强化对年轻客群的吸引力。

“选择入驻万达是‘双向奔赴’的共赢。”一品鱼悦餐饮品牌店长刘春雨表示，万达的品牌影响力、稳定客流基础及商户赋能理念，让品牌坚定扎根通辽；入驻后不仅获得精准客流导入，更在运营管理上得到专业指导，门店客流量与销售额均大幅增长，未来将持续深耕“活鱼现烤”特色，以优质产品回馈消费者。

通辽科尔沁万达广场总经理白冰介绍，截至2025年10月，广场首店客流占比达25%，直接带动销售额增长12%；蒙超球星见面会、无人机飞鲸表演等文商旅融合活动，有效吸引年轻消费群体回流，消费外流现象显著遏制。全年客流同比提升22%，首店带动餐饮、运动品类销售额分别增长15%、10%，娱乐业态占比达30%，科尔沁万达已成为通辽商业提档升级的核心载体。

白冰透露，未来将持续升级数字化服务、优化会员体系，不断补充消费空白领域，让这座9年老店始终保持新鲜活力，为区域消费市场注入持久动能。

从乌兰察布集宁万达以“文旅融合激活边城消费”，到赤峰红山万达凭“矩阵招商焕活老商圈”、松山万达靠“情感运营打造民生空间”，再到通辽科尔沁万达用“首店经济终结消费外流”，蒙东（赤峰、通辽）及乌兰察布的四座万达广场，以“满足城市发展需求、服务市民美好生活”为核心锚点，既深度承接地方“文旅兴城”“商业提档”等规划方向，又精准匹配企业资源优势，最终以“一城一策、一店一径”的差异化路径，破解区域商业“客流难转化、老商圈遇冷、民生服务弱、消费外流”等痛点，成为推动蒙东及乌兰察布商业升级与城市高质量发展的“主力军”。

内蒙古自治区社会科学界联合会党组成员、副主席朱晓俊从区域经济发展的专业视角指出，城市商业作为居民消费的核心载体，其消费占比在社会消费品零售总额中占比较高，是畅通国内大循环、激活区域经济内生动力的关键节点。在当前各地推进区域经济高质量发展的进程中，优质商业供给不仅能精准填补区域内中高端消费与特色体验消费的短板，直接提振消费市场信心、释放消费潜力，更能以商业为重要纽带，深度承接地方“文旅兴城”“商业提档”等发展规划，实现商业提档升级与民生服务保障、文旅资源高效转化、城市功能品质提升的深度耦合，对满足城市长远发展需求、服务市民美好生活，以及推动区域商业整体升级与城市高质量发展，均发挥着重要的现实推动作用。（记者 宫立灵）